Cuando se analizan los factores que explican el éxito del canal bancaseguros en España, no es posible identificar una única variable. Sin embargo, hay un dato elocuente: uno de cada tres seguros en nuestro país se contrata a través de este canal. Los clientes perciben a los profesionales de la bancaseguros como asesores cualificados que les ofrecen soluciones eficaces para proteger su patrimonio y su bienestar. En este contexto, la confianza emerge como el elemento fundamental que impulsa el desarrollo del seguro.
Y no es casual. El seguro es, por definición, un contrato basado en la confianza: el cliente adelanta un pago a cambio de una promesa de cobertura futura. Esa relación solo es posible cuando existe una convicción firme en quien asesora y en la entidad que respalda el producto.
Lo mismo ocurre en el ámbito bancario. El negocio financiero también se articula en torno a la confianza. El cliente deposita su capital esperando que sea devuelto en el futuro, con sus correspondientes rendimientos. Por eso, la convergencia entre banca y seguros es natural: ambas actividades comparten un mismo ADN y una base común de credibilidad.
Si profundizamos en los factores que generan esa confianza, dos pilares resultan determinantes: la cercanía y el conocimiento.
El liderazgo del canal bancaseguros no es fruto del azar. Más de 100.000 profesionales participan en la distribución de seguros a través de este canal, una cifra muy superior a la de cualquier otro modelo de mediación. Esta apuesta por el factor humano se refleja en una amplia red de oficinas en todo el país, incluidas zonas menos pobladas.
Pero la cercanía no es solo física. Vivimos en un entorno de multicanalidad creciente, y la bancaseguros se ha adaptado a esta realidad con plataformas tecnológicas integradas que permiten al cliente gestionar sus productos de forma sencilla, segura y autónoma.
Esta cercanía se complementa con un mayor número de interacciones regulares, lo que permite al canal acompañar al cliente a lo largo de toda la vida útil del seguro. Esa continuidad en la relación es una de sus fortalezas.
El segundo pilar es el conocimiento. El cliente necesita saber que quien le asesora domina el producto y entiende sus necesidades. El canal bancaseguros tiene una ventaja estratégica: conoce el sector financiero, conoce al cliente y conoce el seguro.
Sus profesionales proceden del ámbito financiero y cuentan con formación superior en economía, empresa o derecho. Además, conocen a la persona: han estado presentes en momentos clave de la vida de los clientes, como la compra de una vivienda o la planificación de la jubilación.
También conocen en profundidad el producto asegurador. La bancaseguros está sujeta a los estándares formativos más exigentes del sector, que se suman a otros propios del ámbito bancario, como productos de inversión o financiación hipotecaria.
Este conocimiento se cultiva constantemente. La normativa exige formación inicial y continua, y las entidades del canal bancaseguros destinan recursos importantes a garantizar su cumplimiento. Esto se traduce en mayor calidad en el servicio al cliente.
En definitiva, desde la bancaseguros acompañamos al cliente con cercanía y fomentamos el desarrollo del seguro manteniendo altos estándares de formación y profesionalidad. Esta combinación —trato humano, conocimiento técnico y capacidad de adaptación— consolida la confianza a lo largo del tiempo.
El valor añadido de nuestra actividad, y la excelencia del servicio que prestamos, dependen directamente de ello. Por eso, reforzar la formación y mantener una relación cercana y multicanal seguirá siendo clave para que el canal bancaseguros contribuya a mejorar la protección financiera y social de la ciudadanía.